任职资格：

1. 5年以上地产客户关系经验
2. 全日制本科以上学历

工作职责：

1、 计划制定：汇总项目满意度提升计划，监控项目计划实施情况；参与项目年度关键节点工作。
2、 客户服务与客户满意度管理：参与项目客户满意度提升工作，进行满意度提升流程管理工作；建立客户信息后台，定期进入后台回访与监控，管理客户投诉满意度；参与项目重点客户及重大客户纠纷的处理工作。
3、项目交付及维保修管理：协调并提供项目集中交付资源支持，协助项目进行集中交付相关工作流程管理；参与处理产品共性维保修问题、重大产品缺陷问题。
4、风险管理与缺陷反馈：参与项目各类风险检查及整改工作，协助项目组织内部缺陷案例分享。
5、客户关系与远洋会管理：管理项目客户信息分类、分级工作流程，实施重点客户关系维护。